خدمة ما قبل البيع

1. البحث عن المتطلبات

يُعدّ البحث عن المتطلبات نقطة انطلاق خدمات ما قبل البيع. من خلال الهاتف أو الاجتماعات المباشرة، تواصل مع العملاء بعمق لتوضيح احتياجاتهم التجارية، ونقاط ضعفهم، والنتائج المتوقعة.

2. تصميم المخطط والعرض التوضيحي

بناءً على معلومات المتطلبات المُجمعة، يبدأ مهندسو ما قبل البيع بتطوير الحلول، والتي قد تشمل تهيئة المنتج، أو دمج النظام، أو التطوير المُخصص. بعد الانتهاء، يُعرض ميزات ومزايا الحل على العميل من خلال عروض توضيحية في الموقع أو اجتماعات عبر الإنترنت لضمان فهمه الواضح للحل.

3. التبادل الفني والأسئلة والأجوبة

وفيما يتعلق بالتفاصيل الفنية في الخطة، يتواصل فريق ما قبل البيع بشكل معمق مع الفريق الفني للعميل، ويجيب على الأسئلة، ويعدل الخطة حسب الضرورة لتلبية الاحتياجات الخاصة للعميل.

4. عروض الأعمال والتفاوض

وفقًا للخطة، سيقدم قسم المالية عرض سعر مفصل. ويتفاوض موظفو المبيعات مع العملاء بشأن شروط مثل السعر ووقت التسليم وخدمة ما بعد البيع للوصول إلى اتفاقية تعاون نهائية.

5. مرحلة توقيع العقد والإعداد

بعد تأكيد الطرفين على صحة البيانات، يُوقّع عقد البيع رسميًا. يُساعد فريق ما قبل البيع في نقل المشروع إلى فريق التنفيذ، مما يضمن انتقالًا سلسًا إلى مرحلة تنفيذ المشروع، مع تقديم التوجيهات اللازمة للعميل فيما يتعلق بالتحضير، مثل إعداد البيئة، ونقل البيانات، وغيرها.

إن عملية خدمة ما قبل البيع بأكملها تتمحور حول العملاء، مع التركيز على الاحتراف والكفاءة والشفافية، بهدف بناء علاقات تعاونية طويلة الأمد وكسب ثقة ورضا العملاء.