1. وضع خدمة ما بعد البيع:
(١) الدعم الفني: نقدم دعمًا فنيًا احترافيًا لعملائنا لحل المشكلات الفنية التي قد يواجهونها أثناء الاستخدام. نوفر لهم حلولاً سريعة وفعالة لتركيب المعدات وتصحيح أخطائها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
(2) الإصلاح والصيانة: نقدم خدمات إصلاح وصيانة شاملة لضمان بقاء معدات عملائنا في أفضل حالة دائمًا. في حال وجود أي عطل في المعدات، نستجيب بسرعة ونجري الإصلاحات اللازمة؛ أما المعدات التي تتطلب صيانة، فنقدم أيضًا خدمات صيانة دورية وفقًا لاحتياجات عملائنا.
(٣) متابعة العملاء: نتابع عملاءنا بانتظام لفهم استخدامهم ورضاهم. من خلال جمع ملاحظاتهم، نواصل تحسين جودة الخدمة وأداء المنتج، مما يوفر لهم تجربة خدمة أفضل.
2. عملية خدمة ما بعد البيع
(١) ملاحظات العملاء. يمكن للعملاء تقديم استفساراتهم وشكاواهم وطلبات الإصلاح عبر قنوات متعددة، مثل الخط الساخن، وخدمة العملاء عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي. تُنشئ الشركة مركز خدمة عملاء متخصصًا لاستقبال هذه الطلبات وتصنيفها أوليًا على مدار الساعة.
متابعة العملاء: نقوم بمتابعة العملاء بشكل منتظم لفهم حالة استخدامهم
(٢) تحليل المشكلة وإرسالها. بناءً على وصف العميل، يُجري موظفو خدمة العملاء تحليلًا أوليًا لطبيعة المشكلة، ويُحيلون الطلب بسرعة إلى الفريق الفني أو قسم الصيانة المختص. في الحالات العاجلة، يتم تفعيل آلية الاستجابة السريعة لضمان معالجة مشاكل العملاء في الوقت المناسب.
(3) خلال مرحلة تنفيذ الخدمة، يتواصل الفنيون مع العملاء بناءً على معلومات الإرسال لترتيب خدمة في الموقع أو دعم عن بُعد. وخلال عملية الخدمة، يُوثّق الفنيون تفاصيل المشكلة وخطوات المعالجة والنتائج لضمان جودة خدمة قابلة للتتبع.
(٤) ملاحظات الخدمة ومتابعتها. بعد انتهاء الخدمة، يقوم موظفو خدمة العملاء بمتابعة العملاء بشكل استباقي، وجمع ملاحظات رضاهم، وتقييم عملية الخدمة. في حال عدم الرضا، يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية فورًا حتى يشعر العميل بالرضا.
(٥) إدارة المعرفة والتحسين المستمر. تُجمّع الشركات المشاكل والحلول التي واجهتها أثناء عملية الخدمة في قاعدة معرفية ليتمكن الموظفون الداخليون من التعلّم وتجنب تكرار المشاكل. وفي الوقت نفسه، تُحلّل بيانات خدمات ما بعد البيع بانتظام، وتُحدّد مواطن الضعف في الخدمات، وتُحسّن عمليات الخدمة باستمرار، وتُحسّن رضا العملاء.